Taller Nº 3

El Enfoque de Sistemas

1.- Defina: 

Ø Síntoma: Son condiciones o señales que indican que el sistema se encuentra en presencia de un problema.  

Ø Problema: Es aquel conjunto de hechos o circunstancias que tienen el potencial de causar un daño excepcional o producir un beneficio excepcional, donde el encargado de solucionarlos es el gerente, con la finalidad de que la compañía alcance sus objetivos y metas.

Ø Solución: Es el acto de responder frente a los problemas, con el fin de suprimir sus efectos dañinos o aprovechar la oportunidad para obtener beneficios, y esta solución debe ser la que mejor le permita al sistema alcanzar sus objetivos. Frecuentemente esta solución se determina de acuerdo a la experiencia que tenga el gerente.

Ø Toma de Decisiones: Significa evaluar alternativas o estrategias de acción, donde le ofrece al gerente una mejor solución al problema teniendo en cuenta las  restricciones que se le pueden presentar.   

Ø Decisión: Es la elección de una estrategia o acción planteada en la toma de decisiones.  Para tomar cualquier decisión es necesario conocer, comprender el problema para así poder dar una solución.  

Ø Restricciones: Son los obstáculos o limitantes que pudiera haber, que pueden ser internas o del entorno (externas). Las internas adoptan la forma de recursos limitados dentro de la compañía y las restricciones del entorno adoptan la forma de presiones aplicadas por diversos elementos del entorno (los 8 elementos del entorno).

ØProblema estructurado: Es aquel que consta de elementos y de relaciones entre ellos que pueden ser entendidos por el responsable de solucionar problemas.

Ø Problema no estructurado: Es aquel que no contiene elementos ni relaciones entre elementos y que no pueden ser entendidos por el que tiene que resolver el problema.

Ø Problema semiestructurado: Es aquel que no es totalmente estructurado o totalmente no estructurado, y que es entendido por el gerente o el responsable de solucionar problemas.

Ø Enfoque de Sistemas: Significa una metodología que lleva una serie de pasos, donde primero se entienda el problema, se consideren soluciones alternativas y por último que esa solución elegida funcione, por esta razón se dice que el Enfoque de Sistemas ayuda a la resolución de problemas y apoya a la toma de decisiones. 

2.- Elabore un mapa mental sobre el enfoque de sistemas, contemplando sus diferentes fases y pasos.